Términos Y Condiciones

Introducción

Estos Términos y Condiciones de Uso establecen el acuerdo entre NATURIZATE y usted que ahora en adelante será denominado Usuario y/o Comprador.

Al ingresar a nuestro sitio web el usuario y/o comprador acepta sujetarse a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios del mismo. Por favor lea las disposiciones aquí establecidas. El simple uso de este sitio implica la aceptación de los Términos y Condiciones. Estos Términos y Condiciones se actualizan periódicamente.

Le recomendamos leer y entender esta sección antes de hacer su pedido.

Todos los pedidos recibidos y aceptados en nuestro sitio web son procesados por NATURIZATE y están sujetos a todas las disposiciones aquí establecidas. Por favor, lea este acuerdo cuidadosamente antes de usar este sitio. El uso de este sitio implica la aceptación de estos Términos y Condiciones.

NATURIZATE se reserva el derecho de modificar, unilateralmente y sin previo aviso, los contenidos y los servicios de este sitio web. El uso de este sitio web después de cualquier modificación implica que usted acepta los presentes Términos y Condiciones en su versión modificada.

LA PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE PARA EL COMPRADOR Y/O USUARIO, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS AQUÍ OFRECIDOS.

A continuación, encontrará los Términos y Condiciones de uso de la tienda virtual NATURIZATE. Todos los pedidos recibidos y aceptados en nuestra página web están sujetos a las disposiciones aquí contenidas.

1. CONFIDENCIALIDAD
2. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
3. CONDICIONES DE USO – GENERALES
4. PROCEDIMIENTO PARA HACER UN PEDIDO
5. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
6. RESTRICCIONES DE USO
7. USO DEL SITIO / TERMINACIÓN DE USO

NATURIZATE es una empresa colombiana de comercio con razón social BARI PHARMA SAS que ofrece un amplio portafolio de productos naturales, suplementos dietarios, productos naturales, para la belleza y salud, siempre respetando los términos y condiciones estipulados en nuestras políticas de compra, respetando los pactos adquiridos con cada uno de nuestros usuarios.

Nuestro mayor compromiso con nuestros clientes es proporcionarles el mayor nivel de sinceridad, calidad y transparencia durante todo el proceso y haremos todo lo posible para que así sea.

Todos nuestros productos están respaldados por los respectivos laboratorios y/o empresas que los fabrican. Así como del respaldo del importador exclusivo de cada marca para Colombia.

Nuestro portafolio es totalmente LEGAL Y ORIGINAL, dándoles a nuestros usuarios y consumidores el respaldo y la confianza al adquirir cada uno de nuestros productos.

CONFIDENCIALIDAD.

NATURIZATE se compromete a garantizar la confidencialidad y privacidad de la información que usted nos suministra por cualquiera de los diferentes medios de comunicación, vía web o telefónicamente.

EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD. – NO DIAGNOSTICAMOS NI ACONSEJAMOS TRATAMIENTO ALGUNO

La información sobre productos y otros contenidos en esta página web se ofrecen con fines informativos. En el caso de productos naturales los cuales no son fabricados por NATURIZATE, esta información corresponde a la que nuestros proveedores nos proporcionan para facilitar el conocimiento del producto. Usted no debe usar la información contenida en este sitio para el diagnóstico o tratamiento de sus problemas de salud o para la prescripción de cualquier medicamento o tratamiento médico.  En ningún momento se trata de sustituir la consulta con un profesional de la salud o reemplazar el contenido registrado en la etiqueta o empaque del producto.  Es importante que usted consulte con su médico o profesional de la salud acerca de las interacciones entre los medicamentos que está tomando actualmente y los suplementos nutricionales, vitaminas y/o cualquier otro producto vendido en esta página.

Los productos, información, servicios y otros contenidos que se ofrecen en y a través de este sitio web, incluyendo, sin limitación alguna información, productos, servicios y otros contenidos que se ofrecen en cualquier sitio enlazado, se proporcionan sólo con fines informativos.  Esta información puede facilitar la consulta con su médico u otro profesional de la salud sobre opciones de tratamiento.

La información en este sitio y sitios enlazados, incluyendo, sin limitarse, a información relativa a condiciones de salud, tratamientos y productos, se presta de forma resumida y sin estudios clínicos.  En ningún momento se trata de sustituir la consulta con un profesional de la salud o reemplazar la información contenida en la etiqueta o empaque de un producto.

Usted no debe usar la información o servicios en este sitio para el diagnóstico tratamiento de cualquier problema de salud o para la prescripción de cualquier medicamento o tratamiento médico. Usted siempre debe consultar con un profesional de la salud, lea cuidadosamente toda la información proporcionada por el fabricante de un producto y en la etiqueta o empaque del producto, antes de usar cualquier medicamento o producto alimenticio, fitoterapéutico, suplemento dietario u homeopático, antes de comenzar cualquier tratamiento para un problema de salud o antes de adoptar cualquier dieta o programa de ejercicio. Cada persona es diferente, y la manera de reaccionar a un producto particular puede ser significativamente diferente de la forma en que otras personas reaccionan ante tal producto. También debe consultar con el médico o profesional de la salud acerca de las interacciones entre los medicamentos que está tomando actualmente y los suplementos nutricionales y cualquier otro producto vendido en este sitio web.

El personal de NATURIZATE que recibe su pedido a través de cualquiera de nuestros canales de atención (personal, telefónico y virtual) no son profesionales de la salud por lo tanto estos no pueden (o no están autorizados según la normatividad vigente) formular, interpretar sus fórmulas o indicar los medicamentos que usted debe consumir. Los medicamentos y productos relacionados en sus pedidos son responsabilidad exclusiva del cliente o paciente que hace la solicitud, estos a la vez respaldados por criterio médico.

Otras responsabilidades. Estamos profundamente comprometidos con el servicio prestado a través de nuestro sitio web. No obstante, en ocasiones es posible que se produzcan, especialmente por la intervención de terceros mal intencionados, situaciones que pudieran llegar derivar responsabilidades.

En este sentido, a continuación, indicamos aquellas situaciones en las que no nos hacemos responsables de las actuaciones de los usuarios, asumiendo los usuarios todas las responsabilidades derivadas:

En caso de que aparezca publicada en el sitio web o plataforma información que no hubiera sido alojada por nuestra parte o que en su caso hubiera sido publicada por un tercero ajeno a la organización.

En caso de que el sitio web y la plataforma no se encuentren operativas por razones técnicas imputables a terceros o causas imprevisibles o de fuerza mayor.

En caso de que el usuario almacene, difunda, publique o distribuya en el sitio web cualquier tipo de material difamatorio, injurioso, discriminatorio, que incite a la violencia o que vaya contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, el honor, la intimidad o la imagen de terceros.

CONDICIONES DE USO – GENERALES

Horario para realizar compras. La compra de productos en www.naturizate.com se puede realizar durante las 24 horas del día.

Quién puede comprar a través de este sitio web. Las compras sólo podrán ser realizadas por personas que tengan capacidad de pago y mayores de edad.

Registro de Datos personales. Para realizar compras online es obligatorio completar el formulario de inscripción de “Datos personales” en todos sus campos de manera exacta, precisa y verdadera y asumir el compromiso de actualizarlos cuando aplique algún cambio.

La Cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo usuario se registre o posea más de una Cuenta.

Por qué solicitamos datos personales. Estos datos personales nos permiten brindar mayor seguridad a la transacción y adicionalmente contactarte para resolver las dudas, responder los comentarios, enviar novedades e información que pueda interesarle al usuario a través de nuestro Blog o plataforma de publicidad. Los datos personales no serán compartidos, vendidos, publicados o transferidos con organizaciones externas a NATURIZATE.

NATURIZATE no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales ingresados.

Si en cualquier momento quiere dar de baja su información contenida en la lista de nuestros clientes, sólo es necesario indicarlo a través de la sección contáctenos de nuestro sitio web. O también puede escribirnos a: servicioalcliente@naturizate.com

Como usuario del sitio web www.naturizate.com asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada la cual permite efectuar compras. Con esto se entiende que dicha clave es de uso personal, y que no seremos responsables por su mal uso y/o entrega a adicionales y/o terceros.

Moneda y precios. Los precios mostrados en esta página Web son en pesos colombianos, válidos y efectivos sólo dentro de Colombia.  Los precios de los productos no incluyen costo de envío, los cuales se sumarán al total de su factura, si procede. Todos los precios publicados en NATURIZATE incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).

NATURIZATE procura siempre proporcionar información y precios sin errores. Sin embargo, errores en información y marcación de precios pueden ocurrir.  En el caso de que un artículo esté marcado con un precio incorrecto o con información incorrecta debido a un error en la fijación de precios o información del producto, nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de rechazar o cancelar cualquier pedido de ese artículo. Si un artículo tiene el precio incorrecto, nos pondremos en contacto con el Comprador para solicitar instrucciones o cancelar su pedido y le notificaremos de tal cancelación.  Los precios y la disponibilidad de artículos están sujetos a cambios sin previo aviso.

Las promociones que se ofrecen a través de nuestro sitio web tienen una duración determinada, la cual se indicará dentro de las comunicaciones e información sobre éstas.

Pedidos y tiempos de entrega. Para efecto de entrega de pedidos Bucaramanga, Cúcuta y sus áreas metropolitanas, éstas pueden ser entregadas por domiciliarios. Estas zonas están definidas y aprobadas por procedimiento interno para operación domiciliaria. 

El despacho al resto de zonas o localidades y ciudades del país es manejado a través de ENVIA en cuyo caso se aplica un tiempo estimado de entrega de 24 a 48 horas en la ciudad de Bogotá y, de 24 a 72 horas, en días hábiles, en el resto del país.

NATURIZATE y ENVIA no hacen entrega de pedidos en días dominicales y feriados. Los sábados se hacen entregas únicamente en jornada de la mañana. Es importante tener en cuenta que los tiempos de entrega mencionados, cuentan a partir de la fecha dada en el recibo de pago del pedido en los tiempos ya mencionados.

Debido a la programación de rutas por entregar a los otros clientes, para NATURIZATE y/o ENVÍA (según sea el caso), no es posible esperar la llegada del cliente si este no se encontrara en el lugar de entrega del domicilio. Es responsabilidad del cliente delegar un encargado para recibir su pedido.

Fletes. Todo pedido enviado a domicilio tiene un costo adicional por concepto de flete. Este depende de la localidad en Bucaramanga, Cúcuta y sus áreas metropolitanas o de la ciudad del país a la que se envíe. Estos fletes serán informados a nuestro cliente al momento de tomar el pedido vía telefónica, o, liquidados de manera automática si el pedido se tramita vía web. 

Costo de Transporte. Todos los pedidos están sujetos a una tarifa única de transporte.  Esta tarifa única aplica para enviar pequeños paquetes a las Ciudades nacionales principales para envío: Armenia, Barranquilla, Bucaramanga, Cali, Cartagena, Cúcuta, Florencia, Ibagué, Inírida, Leticia, Manizales, Medellín, Mitú, Montería, Neiva, Pasto, Pereira, Popayán, Puerto Carreño, Quibdó, Riohacha, Santa Marta, Sincelejo, Tunja, Valledupar y Villavicencio y poblaciones aledañas.  Sin embargo, hay sitios apartados en el territorio colombiano a los cuales no nos es posible realizar un envío usando la tarifa única.  NATURIZATE se reserva el derecho, a su sola discreción, de no aceptar pedidos para ser enviados a sitios donde no es posible llegar usando la tarifa única.  En estos casos NATURIZATE contactará al Comprador con el objeto de negociar la tarifa de transporte. La tarifa única de transporte podrá ser cambiada por NATURIZATE en cualquier momento y sin previo aviso.

Información de entrega. La factura de venta se envía junto con el producto, a nombre de quien efectúa la compra. Los productos son entregados a domicilio a cualquier destino. El tiempo de envío es de 12 a 24 horas a partir del pago. Para Bucaramanga, Cúcuta y áreas metropolitanas y de 1 a 8 días hábiles a partir del pago para destinos nacionales. En caso de que el comprador suministre su dirección errada, el tiempo de entrega puede ser mayor y NATURIZATE no se hace responsable por esta situación. Para entrega en conjuntos residenciales, oficinas, hoteles o en su ausencia, por favor deje una carta autorizando la entrega de su producto para que pueda recibir a satisfacción su pedido y en lo posible adjunte una copia de su cédula de ciudadanía.

El cliente debe proporcionar la información necesaria del destino, por lo que a falta de datos o errores en la información, la empresa no se hará responsable. En el caso que el cliente proporcione datos incorrectos del destino incluyendo datos personales o dirección, el producto se devolverá a nuestras instalaciones comunicándole al cliente la situación.

En caso de que la dirección de entrega sea cambiada, sin que el cliente lo notifique, éste asumirá el valor del nuevo domicilio.

Debido a que los domiciliarios o empresas transportadoras no son propias, al no encontrarse nadie que pueda recibir el producto en la dirección señalada o de haber intentado la entrega sin éxito durante 15 minutos en el lugar acordado, se procederá a lo siguiente:

• Llamar al cliente o destinatario registrado.
• Entregar el/los productos en recepción (edificios, empresas, hoteles, etc), si ésta existe y autoriza el cliente. Adjunte carta de autorización, junto con una copia de su cédula de ciudadanía.
• En el caso que no sea posible encontrar a alguien para recibir el/los productos, se devuelve a NATURIZATE, reprogramando la entrega para el día siguiente, asumiendo nuevamente el valor del servicio de domicilio.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de abrir y revisar la caja donde va el producto antes de recibir a entera satisfacción la guía de entrega. A partir del momento de entrega del producto, los riesgos por pérdida y/o daño pasan al cliente. Si el producto o la caja llegan con cualquier daño físico considerable, anote el comentario en el formato de entrega, firme y no reciba el producto.  Escribanos al correo servicioalcliente@naturizate.com o llámenos a 318 2314761. De lo contrario, se entenderá que el pedido ha sido recibido a satisfacción, y no respondemos por inconformidades con la entrega del producto.

Horario de entrega. NATURIZATE y ENVIA no se comprometen con un horario específico de entrega ya que en ello influyen factores ajenos a la función NATURIZATE y la logística de reparto de la transportadora. Es por ello que se informa el tiempo estimado (anteriormente mencionado) de acuerdo al lugar de entrega del domicilio. 

Si su orden de pedido o compra, la genera un fin de semana o un festivo, nuestros asesores de servicio al cliente se estarán comunicando con usted el primer día hábil posterior a estos días feriados, para verificar y concretar la entrega de su pedido.

Valor mínimo del Pedido. NATURIZATE no limita el valor de su pedido.  Sin embargo, con el objeto de balancear el costo de manejo empaque y envío NATURIZATE puede cobrar un recargo por pedido cuya cuantía sea menor a la cuantía mínima establecida.

Limitación de la Cantidad. NATURIZATE se reserva el derecho a limitar la cantidad de los productos ofertados comprados por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden ser aplicables a pedidos realizados por la misma cuenta, la misma tarjeta de crédito, y también a las órdenes que utilizan la misma facturación y/o dirección de envío. Nosotros notificaremos al correo electrónico y/o dirección de facturación del Comprador cuando haya de aplicarse algún límite.

Derecho al retracto. De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien o el momento en que recibiste el producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste, debe estar en perfecto estado. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución del producto serán asumidos por el usuario. De acuerdo con los numerales 4 y 6 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los siguientes: El suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez. La adquisición de bienes perecederos. 

Políticas de garantía. Si no se encuentra satisfecho con nuestro producto o servicio, le solicitamos contactarnos a través de los diferentes medios dispuestos para tal fin en nuestra página en un plazo no mayor de 48 horas después de la entrega, con el fin de analizar las posibles causas y hacer efectiva la garantía. Entre otras está la de enviar un producto de las mismas características.

Devoluciones. Usted dispone de 3 días hábiles en los cuales por motivos de calidad puede devolvernos los productos adquiridos siempre y cuando se encuentren tal y como usted los recibió, sin ser alterados ni que presenten algún tipo de modificación en su apariencia original. Una vez pasados los tres días desde que recibió el producto, la empresa ya no asume ningún tipo de devolución o garantía.

Para toda devolución debe contactarnos previamente, tal y como recomiendan las diferentes organizaciones de consumidores, lo más conveniente es realizarlo mediante envío de correo electrónico a servicioalcliente@naturizate.com o llámenos a 318 2314761.

Si la devolución del producto se presenta en un momento diferente al de la entrega del mismo al cliente, ésta sólo será aceptada con tres (3) días hábiles por motivos:

• Que el artículo presenta defectos de fabricación.
• Existe equivocación por parte de NATURIZATE en el artículo enviado. Cabe aclarar que este motivo es válido, siempre y cuando se conserve la envoltura original del producto, la factura, y no presente muestras de maltrato ni de apertura.

Cuando la devolución sea por motivos diferentes a los mencionados anteriormente, el cliente podrá realizarla sabiendo que debe asumir el costo del flete de envío.

Para realizar efectiva la devolución, se podrá enviar la mercancía, utilizando de preferencia la misma compañía de mensajería que le entregó el o los productos, asegurando perfectamente el paquete, éste deberá contener la factura original, una nota aclaratoria que indique el motivo de la devolución, y si se desea la reposición o cambio del producto. 

Para este procedimiento el comprador se debe asegurar de enviar los productos al siguiente destinatario: Nombre: NATURIZATE Dirección: Calle 56 # 32 –  53   en la Ciudad Bucaramanga, Colombia.

¿Cómo reclamar sobre el material recibido?

Para Bucaramanga o Cúcuta:

En el caso de haber recibido el producto con signos de haber sido manipulado o golpeado durante el transporte es muy importante que lo indique en el formato de entrega de producto.  Para ello es necesario que revise el material en presencia del transportista, y manifieste en el formato de entrega que no recibe el producto.

Si tras revisar el contenido del paquete ha observado que el material recibido y la factura de envío no coinciden, háganoslo saber de inmediato, indicando el número de factura y detallando las diferencias. Recuerde que sólo aceptamos reclamaciones pasados 3 días hábiles desde la recepción del pedido por parte del cliente.

En caso que el producto recibido presente alguna afectación en su contenido (grumos, mal olor, mal sabor u otras afectaciones que puedan tener los suplementos), es importante que lo haga saber de inmediato para que el producto sea recogido y enviado a dirección técnica y evaluación del mismo. Este proceso dura 8 días hábiles. En caso de que el producto efectivamente presente una afectación en su contenido, se hará el respectivo cambio o reposición del producto, se hace cambio de producto o por uno de igual o mayor valor y la entrega del mismo serán completamente gratis.

A otras ciudades, 

Para realizar efectiva la devolución, se podrá enviar la mercancía, utilizando la misma compañía de mensajería que le entregó el o los productos, asegurando perfectamente el paquete, este deberá contener la factura original, una nota aclaratoria que indique el motivo de la devolución, y si se desea la reposición o cambio del producto. Para este procedimiento el comprador se debe asegurar de enviar los productos al siguiente destinatario: Nombre: NATURIZATE Dirección: Calle 56 # 32 – 53 en la Ciudad Bucaramanga, Colombia.

Quejas o reclamos. En caso de surgir un problema en cuanto algún producto, cuenta con tres días hábiles a partir de la entrega de su pedido para cualquier queja o aclaración.

Las quejas deberán hacerse preferiblemente de manera escrita por medio de e-mail a nuestra dirección de correo servicioalcliente@naturizate.com para poder brindarle un seguimiento rápido y oportuno a su situación.

Limitación de responsabilidad. NATURIZATE bajo ninguna circunstancia será responsable por los daños y perjuicios de cualquier tipo que surjan por, en conexión con o relacionados con el uso o la incapacidad para utilizar este sitio web, incluyendo sin limitación cualquier responsabilidad (i) como editor de información, (ii) como distribuidor de productos o servicios, (iii) por los productos defectuosos, (iv) por cualquier información incorrecta o inexacta, (v) por el acceso o la divulgación no autorizada de sus transmisiones o datos, (vi) por declaraciones o conducta de terceros en el sitio, o (vii) por cualquier otro asunto relacionado con este sitio o cualquier sitio enlazado. Se trata de una limitación global de la responsabilidad que se aplica a todos los daños y perjuicios de cualquier tipo, incluyendo sin limitación, cualquier daño directo, indirecto, especial, incidental o consecuencial (incluyendo sin limitación daños por pérdida de negocio, lucro cesante, la pérdida de buena voluntad (“Good Will”), la pérdida de uso, pérdida de datos, el costo de la adquisición de bienes sustitutos, servicios o información, litigio o similares), ya sea por incumplimiento de contrato, incumplimiento de garantía, agravio (incluyendo, sin limitación, negligencia), responsabilidad por productos defectuosos o de otra manera, incluso si el usuario informa de la posibilidad de tales daños. Las limitaciones de responsabilidad establecidas aquí son elementos fundamentales de la base de la negociación entre NATURIZATE y el Usuario. Los productos, información y servicios ofrecidos en y a través de este sitio no se prestarán sin dichas limitaciones. Si por Ley de La República de Colombia no se permite la exclusión de ciertos daños, en estos la responsabilidad está limitada en la máxima medida a la permitida por la ley.

No obstante, lo anterior, la sola y máxima responsabilidad de NATURIZATE y sus afiliados por cualquier razón, su remedio único y exclusivo para cualquier causa o reclamación alguna, estará limitada a la cantidad pagada por el Usuario por cualquier producto, información o servicio adquirido en este sitio.

Para tal propósito el cliente nos debe enviar el producto dentro de los 3 días siguientes hábiles a su recepción para cambio por otro producto. En tal caso, el cliente deberá enviar un correo servicioalcliente@naturizate.com notificando el cambio y el motivo. NATURIZATE verificará los hechos y contestarán con el trámite a seguir.

Acepta recibir correo. El usuario y/o cliente acepta recibir material diferente al producto seleccionada para su compra, como publicidad, revistas y/o folletos, y en general material publicitario

Modificaciones en los términos y condiciones. Estos términos y condiciones (Términos y Condiciones Generales de uso) podrán variar en cualquier momento, las actualizaciones de dichos cambios se publicarán y empezarán a regir a partir de la fecha estipulada. 

Se entenderá que los términos han sido modificados con la sola publicación en el Sitio de las modificaciones realizadas a los términos.  

Es responsabilidad del usuario ingresar y revisar periódicamente los presentes Términos y Condiciones.

PROCEDIMIENTO PARA HACER UN PEDIDO

A través de la página Web www.naturizate.com

Elija de los catálogos el o los productos de su interés y uno a uno adiciónelo “al carrito” en el botón correspondiente. Adicione la cantidad que requiere del mismo producto y termine su compra haciendo clic en el botón “Finalizar compra”.

El registro de datos implica entre otros, el diligenciamiento de REGION y LOCALIDAD a donde se debe enviar el pedido o nacional.

Elija la forma de pago que le desplegará la plataforma PayU Latam.

Los datos registrados por el cliente determinarán el lugar de entrega del pedido, el valor del flete y el transportador (domiciliarios o ENVIA).

De ser necesario NATURIZATE se comunicará con el cliente para confirmar datos del pedido.

Los pedidos tramitados y pagados por la web, serán preparados y despachados en horario hábil.

Nota importante: EFECTY, como medio de pago de la plataforma de pagos en línea Payu Latam, es el único medio que exige un monto mínimo de pago de $20.000.

A través teléfono: + (57) 318 231 47 61 – 7 6 950723

Atendemos de lunes a viernes en horario de 8:00 am a 12:00 pm y de 2:00 pm a  6:00 pm y los sábados de 9:00 am a 12:00 pm. Los pedidos son tomados por nuestro personal quienes distribuyen la entrega del domicilio de acuerdo con la transportadora base de cada zona (Domiciliarios o ENVIA).

Todo pedido puede ser pagado a través de la pasarela de pagos en línea PayU Latam, para ello es indispensable que el cliente indique el correo electrónico al que se enviará la “solicitud de pago”. Al abrir el correo, el cliente debe hacer clic en el botón “paga por PayU Latam” y elegir el medio de pago de su interés: 

       Tarjeta de crédito (VISA, Master Card, AMERICAN EXPRESS, Diners Club).

       Pago en efectivo: Vía Baloto, Efecty.

       Pago en bancos: Bancolombia, Banco de Bogotá

       PSE: Débito bancario (Cuenta corriente, cuenta de ahorros). 

Una vez recibido el pago, en horario hábil, procederemos con la preparación y despacho del domicilio.

Los envíos que son entregados por Domiciliarios, pueden adicionalmente ser pagados contraentrega en efectivo.

En ningún caso se reciben cheques como pago del pedido.

Todo domicilio conlleva adicional al valor de los productos el valor por flete de envío.

Nota importante: EFECTY, como medio de pago de la plataforma de pagos en línea ePayco, es el único medio que exige un monto mínimo de pago de $20.000.

ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al acceder y utilizar el sitio web NATURIZATE aceptas que las compras están sujetas a los Términos y Condiciones publicados en el sitio, y todas las leyes aplicables regirán y se interpretarán de conformidad con las leyes colombianas.

La garantía de calidad puede hacerse efectiva hasta 48 horas después de realizado el despacho. 

En los términos del artículo 52 de la Ley 1480 de 2011, al efectuar una compra en nuestro sitio, dejas expresa constancia que eres mayor de edad. En caso contrario NATURIZATE podrá abstenerse de concretar la misma, o podrá solicitar autorización a tus padres. 

El producto será entregado a cualquier persona mayor de edad que se ubique en la dirección suministrada en el formulario o en la portería de la unidad residencial o edificio suministrado.

Es importante aclarar que los costos de envío de productos efectivamente adquiridos pueden variar según la ciudad /municipio de entrega.

RESTRICCIONES DE USO

Los contenidos del sitio web de NATURIZATE son de propiedad exclusiva incluyendo reproducciones de artículos, diseño gráfico, logos, imágenes, textos, ilustraciones, publicidad fotográfica, o procedimientos análogos a la fotografía, producción audiovisual, marcas y otros signos distintivos, en cualquiera de los lenguajes de programación utilizados o utilizables.

La reproducción, distribución, comunicación al público, puesta a disposición del público, transformación, cesión y cualquier otro acto o modalidad de explotación, en cualquier formato digital o físico que no haya sido expresamente autorizado NATURIZATE, quedan expresamente prohibidos, so pena de las acciones legales a que haya lugar.

En el caso de contenidos compartidos y/o facilitados por el usuario al sitio web, el usuario concede a NATURIZATE el derecho, exento de derechos de autor y/o propiedad intelectual, de forma perpetua, irrevocable y totalmente transferible a terceros, a utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear servicios derivados, distribuir y exhibir dichas reseñas y comentarios en todo el mundo y en cualquier medio de comunicación.

Los datos recolectados en nuestra página web serán para uso exclusivo de NATURIZATE y su fin es únicamente comercial y de mercadeo. 

El comprador es responsable por la veracidad y precisión de los datos ingresados y/o suministrados en el sitio durante la realización de las compras en general;  así como, en  las condiciones de entrega de los productos,  en consecuencia cualquier error o imprecisión en ellos, especialmente en los datos de la dirección o nomenclatura para el envío de los productos adquiridos,  serán de su exclusiva responsabilidad, exonerando a NATURIZATE de cualquier reclamación por esta circunstancia, o por productos entregados en direcciones erradas por culpa del comprador.

NATURIZATE declara que es ajeno al proceso de las transacciones efectuadas por entidades financieras y/o bancarias, así como la validación de las mismas, en consecuencia, y por no tener calidad de entidad financiera y/o bancaria, no se hace responsable de los rechazos de las transacciones efectuadas por los compradores, pues el proceso de la transacción como tal, es propio de cada entidad financiera. Todas las compras efectuadas en este sitio Web, estarán sujetas a un proceso de verificación por parte de PayU latam y son ellos los encargados de determinar los parámetros de validación de datos y aceptar o rechazar la transacción.

Estamos profundamente comprometidos con la protección y defensa de los derechos de propiedad intelectual e industrial. Por ello, les informamos que:

En ningún caso podrá entenderse que cedemos a los usuarios ningún derecho de explotación sobre el contenido expuesto más allá de lo estrictamente necesario para la visualización de los mismos.

Todos los logotipos, marcas y nombres comerciales expuestos a través del sitio web o de la plataforma, son de nuestra propiedad o en su caso de los terceros que nos hayan permitido su utilización y/o explotación.

Bajo ningún concepto la navegación a través del sitio web puede suponer la renuncia, transmisión, licencia o cesión total o parcial respecto a los derechos de propiedad intelectual o industrial, salvo que se establezca por escrito lo contrario.

Ninguno de los contenidos alojados en la plataforma puede ser descargado, reproducido o utilizado, en ningún otro dispositivo o lugar diferente a nuestro sitio web, salvo que se haya habilitado por nuestra parte el medio para ello.

Por razones de seguridad, no está permitido utilizar «iframes» o mecanismos que alteren o varíen el diseño, configuración original o contenidos del sitio web.

En caso de que cualesquiera de ustedes detecten algún tipo de contenido contrario a la normativa vigente o que puede ser dañino para los usuarios, rogamos que nos los notifique con la mayor brevedad posible en la siguiente dirección.

USO DEL SITIO/TERMINACIÓN DEL USO

Usted se compromete a utilizar este sitio únicamente con fines lícitos, y que usted se responsabiliza de su uso y por sus comunicaciones con el sitio. Usted acepta no publicar o transmitir a través de este sitio cualquier material ilegal, que infringe la ley, amenazante, acosador, difamatorio, vulgar, obsceno, profano, indecente, material ofensivo, odioso u objetable de cualquier tipo, incluyendo, sin limitación, cualquier material que aliente una conducta criminal o una conducta que pueda dar lugar a responsabilidad civil, vulnera los derechos de propiedad intelectual o de otra manera viole cualquier local, nacional o internacional. Usted se compromete a no utilizar este sitio de ninguna manera que interfiera con su funcionamiento normal o con el uso de cualquier otro usuario o que interfiera con el disfrute del sitio. Usted se compromete a no reproducir, modificar, distribuir, reproducir, explotar comercialmente o crear trabajos derivados de cualquier parte del sitio.

Asimismo, acepta que usted no tendrá acceso a nuestro sitio web por cualquier medio, excepto a través de la interfaz proporcionada por www.naturizate.com para el acceso al sitio.

Usted acepta que NATURIZATE puede terminar o suspender su acceso a la totalidad o parte de este sitio, sin previo aviso, por cualquier conducta que nosotros, a nuestra sola discreción, creamos es una violación de estos Términos de Uso o cualquier ley aplicable o es perjudicial a los intereses de otro usuario o sus filiales.

Ley aplicable y jurisdicción. Los presentes términos y condiciones de uso se rigen por las leyes colombianas. Cualquier controversia surgida del uso de este sitio será sometida a la jurisdicción de los juzgados y tribunales competentes de la ciudad de Bucaramanga, Colombia. NATURIZATE se reserva el derecho de modificar, unilateralmente y sin previo aviso, los contenidos y los servicios de este sitio web.

Divisibilidad; Interpretación. Si cualquier disposición de este Acuerdo se considerara ilegal, nula, o por cualquier razón inaplicable por un tribunal de jurisdicción competente, la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes no se verán afectadas. Cuando se utiliza en el presente Acuerdo, el término «incluyendo» se considerará que se es seguido por las palabras “sin limitación».

Acuerdo completo. Este Acuerdo constituye el acuerdo completo entre NATURIZATE y cada usuario de este sitio con respecto a la materia objeto de este Acuerdo y reemplaza cualquier y todos los acuerdos anteriores o actuales, representaciones, garantías y entendimientos, escritos u orales, con respecto al tema materia de este Acuerdo. Usted acepta revisar este acuerdo antes del uso de este sitio se considerará la aceptación y el consentimiento a este Acuerdo por usted.

Cambios en los Términos de Uso. Esta información fue actualizada por última vez en marzo de 2017. NATURIZATE puede, a su sola discreción, modificarlos presentes Términos y Condiciones de Uso de vez en cuando. Por favor revise este Acuerdo periódicamente para revisar los cambios. El uso de este sitio web después de cualquier modificación implica que usted acepta el presente Acuerdo en su versión modificada.

Misceláneo. El hecho de que NATURIZATE no insista en algún momento en el estricto cumplimiento de cualquier término de este Acuerdo no constituirá una renuncia a dicho término y no se considerará una renuncia o limitación a su derecho de insistir en el cumplimiento estricto de ese término o cualquier otro término de este Acuerdo. Usted acepta que independientemente de cualquier estatuto o ley en contrario, cualquier reclamación que surja de o se relacione con el uso de este sitio o de este Acuerdo vencerá un (1) año después que dicho reclamo o causal de acción surgiera. La “Exención de responsabilidad” y “Limitación de Responsabilidad” dispuestas de este Acuerdo son para el beneficio de NATURIZATE como se define aquí, y cada uno de estos individuos o entidades tendrá el derecho de hacer valer y hacer cumplir estas disposiciones directamente en contra de usted a nombre de ellos mismos.

CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

De conformidad con lo dispuesto por la Ley 158 de 2012, Protección de Datos Personales, todos los datos de carácter personal facilitados durante la utilización del sitio web serán tratados de conformidad con el dispuesto en la Política de Privacidad que todo usuario debe aceptar expresamente para poder utilizar y registrarse en el sistema.

Todo usuario que acepte las presentes condiciones de uso, aceptan de forma informada, expresa e inequívoca nuestra Política de Privacidad, asistiendo en este sentido los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición respecto a sus datos de carácter personal, pudiendo ejercerlos según se informa en la mencionada Política de Privacidad.

PQR

Para preguntas, quejas ó reclamos, pueden dirigirse por correo a la dirección electrónica servicliente@naturizate.com, recurriendo en todo caso a una solución amistosa en primera instancia.